¡Bienvenida/o al área de soporte técnico de Tu Ángel Guía!
Importante: Si estas teniendo problemas técnicos en la escuela, por favor realiza las instrucciones que aparecen en los videos. Esto resuelve el 90% de los problemas de la página:
Problemas para Ingresar a la Escuela:
Por favor, sigue los siguientes pasos en orden para ayudarte a solucionar el problema:
01
Cerciórate que estas ingresando el correo y contraseña que utilizaste al momento de registrarte.
Si no recuerdas la contraseña haz clic en "olvide mi contraseña" (ver imagen) y sigue los pasos.
Ten presente revisar tu carpeta de correo no deseado o spam.
El correo para restaurar tu contraseña puede llegar allí.
Si llega allí haz clic en "parece seguro" (Ver imagen). Luego se habilitará el enlace para restaurar la contraseña.
02
Borra los datos de navegación y limpia el cache de tu teléfono o navegador. Para hacerlo, haz lo siguiente:
1) Si tu navegador es Google Chrome, haz clic aquí.
2) Si tu navegador es Mozilla Firefox, haz clic aquí.
3) Si tu navegador es Safari (Dispositivos Apple), haz clic aquí para Iphone y clic aquí para Mac.
Nota: Al eliminar los datos de navegación y caché se borrarán tus contraseñas. Por favor asegúrate de guardarlas antes de realizar este procedimiento.
Según Wikipedia Una caché es un componente de hardware o software que almacena datos para que futuras peticiones de esos datos puedan ser servidas más rápidamente; los datos almacenados en una caché pueden ser el resultado de un cálculo anterior o una copia de datos almacenados en otro lugar.
Y la última parte de esta definición es importante de entender porque es la razón por la que necesitas limpiar la caché regularmente.
Cuando navegas a un sitio, ciertos elementos se almacenan en la caché, esto ayuda a evitar tener que descargar los mismos elementos cada vez que visitas un sitio web. Por ejemplo, el logotipo del sitio web.
Pero esto también significa que cuando vuelva a visitar ese sitio web, verá el logotipo que se almacenó en la caché en lugar del logotipo «real» del sitio.
Hay diferentes capas de caché y en los enlaces anteriores se explica cómo borrar la caché para estas diferentes opciones.
Problemas con un programa premium:
Por favor, sigue los siguientes pasos en orden para ayudarte a solucionar el problema:
01
Cerciórate que estas ingresando el correo y contraseña que elegiste/utilizaste al momento de hacer tu compra.
Si no recuerdas la contraseña haz clic en "olvide mi contraseña" y sigue los pasos.
Ten presente revisar tu carpeta de correo no deseado o spam.
El correo para restaurar tu contraseña puede llegar allí.
Si llega allí haz clic en "parece seguro" (Ver imagen). Luego se habilitará el enlace para restaurar la contraseña.
02
Borra los datos de navegación y limpia el cache de tu teléfono o navegador. Para hacerlo, haz lo siguiente:
1) Si tu navegador es Google Chrome, haz clic aquí.
2) Si tu navegador es Mozilla Firefox, haz clic aquí.
3) Si tu navegador es Safari (Dispositivos Apple), haz clic aquí para Iphone y clic aquí para Mac.
Nota: Al eliminar los datos de navegación y caché se borrarán tus contraseñas. Por favor asegúrate de guardarlas antes de realizar este procedimiento.
Según Wikipedia Una caché es un componente de hardware o software que almacena datos para que futuras peticiones de esos datos puedan ser servidas más rápidamente; los datos almacenados en una caché pueden ser el resultado de un cálculo anterior o una copia de datos almacenados en otro lugar.
Y la última parte de esta definición es importante de entender porque es la razón por la que necesitas limpiar la caché regularmente.
Cuando navegas a un sitio, ciertos elementos se almacenan en la caché, esto ayuda a evitar tener que descargar los mismos elementos cada vez que visitas un sitio web. Por ejemplo, el logotipo del sitio web.
Pero esto también significa que cuando vuelva a visitar ese sitio web, verá el logotipo que se almacenó en la caché en lugar del logotipo «real» del sitio.
Por eso, cuando ves algo en el back-end de tu sitio y se ve diferente en el front-end de tu sitio, casi siempre es un problema de caché (= todavía estás cargando una versión antigua del contenido).
Hay diferentes capas de caché y en los enlaces anteriores se explica cómo borrar la caché para estas diferentes opciones.
03
Contactar con soporte:
Si ninguno de estos pasos ha resuelto el problema, por favor escríbenos por WhatsApp para ayudarte lo más rápido posible. Antes de escribirnos por favor haz lo siguiente:
1) Toma captura de pantalla del lugar donde ocurre el problema y menciona el problema que se presenta.
2) Envía tu Nombre completo y Usuario (Correo) con el que accedes al programa.
3) Escríbenos lo anterior por WhatsApp en el botón a continuación:
Importante: El horario de soporte técnico es de lunes a viernes de 9 am a 5 pm.